Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandrichtlinie von Marefein

Marefein (marefein.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für mediterrane Feinkostküche mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unsere Storefront marefein.shop.

Der operative Betrieb und die Pflege der Storefront erfolgt durch die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Die Gesellschaft stellt Organisation, Abläufe und Service für das dargestellte Schaufenster bereit, einschließlich Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Qualitätsprüfung und Listungskontrolle sowie Koordination von Versand- und Retourenabläufen.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen von Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Endbetrag enthält die jeweils gültigen Versandkosten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Mit dem Code MAREFEIN15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung und solange der Vorrat reicht — geben Sie an der Kasse MAREFEIN15 ein.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails, dem Bestellwert, den Versandkosten und der Lieferadresse.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bei Schreibfehlern oder unvollständigen Angaben kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Adresskorrektur vor der Übergabe an den Zustellpartner prüfen können.
• Nach Übergabe an den Zustellpartner ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich und hängt vom Status der Sendung ab.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Bearbeitung und Versandablauf

Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben sie sorgfältig verpackt an unseren Zustellpartner. Die Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung erfolgt durch die Betreibergesellschaft.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Status über den Zustellpartner und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.

4. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Zustellereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuche, Ablagehinweise oder Verzögerungen werden vom Zustellpartner in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

• Bei Lieferverzögerungen prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und berücksichtigen Sie Werktage, Feiertage und regionale Auslastung.
• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellpartners (z. B. Ablageort, Nachbarabgabe, Paketstation oder Abholfiliale mit Abholfrist).
• Konnte die Sendung wegen falscher Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie unseren Versandsupport für die Klärung eines erneuten Versands.
• Bei Adresskorrekturen nach Versand prüfen wir gemeinsam mit dem Zustellpartner die Möglichkeiten; eine erfolgreiche Umleitung kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah:

• Transportschäden: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos von Paket, Verpackung und Ware und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Paketstation sowie die Sendungsverfolgung.
• Unvollständige Lieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein.

Unser Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Zustellpartner sowie Ersatz- oder Nachversand bei Bedarf. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@marefein.shop
• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen aus dem Hauptkanal, mit Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
• Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bei Bedarf.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandablauf, Lieferverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen dieser Versandregel wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@marefein.shop
• Zuständig für Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Zustellpartner, Ersatz- oder Nachversand bei Bedarf.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Fotos bei Schäden.
• Eskalation an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Marefein als unabhängigen Fachhändler für Sortimente von Giuseppe Giusti, Pastificio Benedetto Cavalieri, Aroma Olymp, airup GmbH und HERBARIA Kräuterparadies — mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf und schneller Antwort per E-Mail.