Häufige Fragen an Marefein – Beratung, Versand, Retoure & Service

Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig – kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern Ihr neutraler Spezialist für den Vergleich. Gewachsen aus einem kleinen Verkostungs- und Beratungskreis für südeuropäische Küche, pflegen wir heute ein schlank geführtes Fachsortiment mit fester Lieferantenpflege und dokumentierten Abläufen.

Unser Schwerpunkt liegt auf mediterraner Feinkostküche für den Alltag: Zutatenkunde, Herkunfts- und Herstellungsverfahren sowie passende Verwendung in der heimischen Küche. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Giuseppe Giusti, Pastificio Benedetto Cavalieri, Aroma Olymp, airup GmbH und HERBARIA Kräuterparadies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – insgesamt über 460 Artikel.

Orientierung statt Überfluss: Wir listen nur Artikel, deren Herstellerangaben, Zutaten- und Produktinformationen wir geprüft haben, und bereinigen das Sortiment regelmäßig um unklare oder schwache Varianten. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Zutaten- und Pflichtangaben sowie stimmige Produktbilder geprüft.

Wir arbeiten als fokussierter Mehrmarken-Fachhändler ohne Filialnetz und bündeln Einkauf, Lager und Service an einem Standort. Durch gebündelte Bestellmengen bei den geführten Markenherstellern, Direktbezug ohne Zwischenstufen und planbare Abnahme erzielen wir solide Einstandskonditionen. Schlanke Prozesse, standardisierte Verpackung und ein hoher Anteil an Service per E-Mail halten unsere Betriebskosten niedrig. Diesen Spielraum geben wir als faire Regalpreise und gezielte Preisvorteile auf ausgewählte Artikel weiter.

Rabatte und Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, nicht über Aufschläge an anderer Stelle. Preise können sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Füllmenge und Aktionszeitraum unterscheiden. Ein günstiger Preis verändert weder Herkunft noch Abfüllung: Ware wird originalverpackt, chargenrein und mit der vorgesehenen Sorgfalt für Lebensmittel und Feinkost gehandhabt. Maßgeblich ist stets der im Shop ausgewiesene Endpreis inklusive der dort genannten Konditionen.

Mit dem Code MAREFEIN15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung und solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse MAREFEIN15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Bitte prüfen Sie im Warenkorb, ob Ihre Artikel für die Aktion berechtigt sind.

Ja. Jeder gelieferte Artikel ist ein Original des jeweils ausgewiesenen Markenherstellers in einwandfreier, für den Verkauf in Deutschland bestimmter Aufmachung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhandelspartner mit Nachweis von Herkunft und Lieferkette. Zusätzlich kontrollieren wir beim Wareneingang Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie stichprobenartig bei Lager und Versand.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Übereinstimmung mit der bestellten Variante und bewahren Sie Umverpackung und Belege bis zur Klärung auf. So können wir bei einer Beanstandung schnell helfen.

Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und beanstandeter Menge sowie Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Charge und Haltbarkeitsdatum an qualitaet@marefein.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand von Liefer- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort und werden über jeden Zwischenschritt per E-Mail informiert.

Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen unserer Rückgaberegel – ohne dass Ihnen Mehrkosten entstehen. Nach Abschluss der Prüfung setzen wir die zugesagte Lösung innerhalb weniger Werktage um.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zu Versandablauf, Lieferverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Fotos bei Schäden an versand@marefein.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie per E-Mail die Versandinformationen. Bei Verzögerung prüfen wir Sendungsverfolgung und klären den Fall mit dem Zustellpartner, bei Bedarf mit Ersatz- oder Nachversand. Kontakt: versand@marefein.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer, Kaufdatum und Grund an kundenservice@marefein.shop – wir prüfen Bestell- und Lieferstatus, schlagen eine Lösung vor und setzen sie nach Ihrer Freigabe um. Die Erstattung erfolgt im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei einem Defekt melden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an kundenservice@marefein.shop, wir prüfen den Fall und leiten die nächsten Schritte ein.

Für Produktvergleich, Verwendung und Eignung für den geplanten Einsatz schreiben Sie an beratung@marefein.shop. Nennen Sie uns gewünschte Artikelgruppe, Einsatzzweck und ggf. Unverträglichkeiten als allgemeine Frage – Sie erhalten neutrale Empfehlung aus unserem geführten Sortiment mit Hinweis auf Produktdetails, in der Regel innerhalb eines Werktages. Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Bestellprozess angezeigt und dort verbindlich bestätigt. Bei Fragen zu Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung hilft Ihnen kundenservice@marefein.shop weiter.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Zentral: support@marefein.shop. Für schnellere Bearbeitung nutzen Sie bitte direkt die Fachstelle: Beratung – beratung@marefein.shop, Bestellung und Retoure – kundenservice@marefein.shop, Qualität – qualitaet@marefein.shop, Versand – versand@marefein.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Unsere Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Anfragen außerhalb der Zeiten werden gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.