Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Datenschutzerklärung für Marefein

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, wenn Sie die Storefront marefein.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

1. Wer ist wer: Storefront und operativer Betreiber

Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland ist der unabhängige Mehrmarken-Fachhändler für mediterrane Feinkostküche, dessen Sortiment Sie auf marefein.shop sehen. Marefein vergleicht für Sie Sortimente von Giuseppe Giusti, Pastificio Benedetto Cavalieri, Aroma Olymp, airup GmbH und HERBARIA Kräuterparadies und bietet persönliche Kaufberatung mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Der operative Betrieb im Hintergrund wird verantwortet von der Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ im Hintergrund und stellt Organisation, Abläufe und Service für das dort dargestellte Schaufenster bereit. Das umfasst:

• Operativer Betrieb und Pflege der Storefront
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die geführten Markenhersteller
• Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Kundenservice und Koordination von Versand- und Retourenabläufen gemäß den hinterlegten Richtwerten

Für den Datenschutz bedeutet das: Marefein legt als Fachhändler fest, welche Daten für Beratung, Bestellung, Versand und Retoure erforderlich sind. Die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH verarbeitet diese Daten operativ, sichert die Abläufe und beantwortet Datenschutz-, Auskunfts- und Löschanfragen über die zuständige Fachstelle.

2. Welche Daten Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Besuch, Beratung, Kauf und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sofern von Ihnen angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung. Diese Angaben benötigen wir unter anderem für den Standardversand für 8,00 € und für den kostenlosen Versand ab 45,00 €.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an support@marefein.shop zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
• Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code MAREFEIN15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verwenden, speichern wir die Codeverwendung zur einmaligen Anwendung pro Bestellung und zur Prüfung der Berechtigung, solange der Vorrat reicht.
• Datenschutz- und Rechtsanfragen: Betroffene E-Mail-Adresse, Anliegen und gegebenenfalls Bestellnummer ohne Passwörter, wenn Sie sich an datenschutz@marefein.shop wenden.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter, Ausweiskopien oder andere besonders sensiblen Daten per E-Mail zu.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von marefein.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit die Seite sicher und funktionsfähig bleibt:

• IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktauswahl
• Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen, Sprache und Bildschirmauflösung
• Referrer-URL, Warenkorbstatus und Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen in der Regel keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu, solange Sie kein Kundenkonto- oder Bestellformular ausfüllen.

4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:

• Bestellhistorie, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versand- und Lieferstatus
• Retourenanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Rückerstattungs- und Reklamationsvorgänge
• Garantie- und Gewährleistungsanfragen auf Grundlage der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben
• Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Aufzeichnungen dienen dem Nachweis korrekter Leistung, der Qualitätsprüfung und Listungskontrolle sowie der Reklamationsabwicklung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung der Storefront, Warenkorbfunktion und Kaufberatung als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler
• Vertragsabwicklung: Prüfung, Bestätigung, Versand, Zustellung und Abwicklung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Kundenservice vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft
• Qualitätssicherung, Betrugsprävention und Sicherung der Storefront
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht.

6. Dienstleister und Empfänger

Zur Leistungserbringung arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur in unserem Auftrag und nach Weisung verarbeiten:

• Hosting- und Shop-Plattform für Betrieb und Pflege der Storefront marefein.shop
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung an Ihre Lieferanschrift
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7
• E-Mail- und Ticket-Systeme zur zentralen Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal

Bei Eskalation werden Vorgänge an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft weitergeleitet. Rechtliche Vorgänge werden nach Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft eskaliert.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartenart, Prüfkennziffer im gesicherten Zahlungsformular sowie Transaktionsbetrag in EUR, Zeitstempel und Ergebnis der Autorisierungsprüfung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. PayPal verarbeitet dort Ihre dort hinterlegten Konto- und Zahlungsdaten in eigener Verantwortung. Wir erhalten von PayPal lediglich Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID, Betrag und Status.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf der Storefront. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsseiten ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

marefein.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kassenablauf inklusive Prüfung von MAREFEIN15, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Cookies ist ein Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Sprachauswahl Deutsch, gemerkte Sortierung und Beratungshinweise zu Markenvergleich und Kaufdetails.
• Reichweitenmessung, nur mit Einwilligung: Sofern aktiviert, pseudonyme Statistik über besuchte Seiten der mediterranen Feinkostküche zur Verbesserung des Sortiments.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Protokollierung von Zugriffen, Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen sowie regelmäßige Kontrolle von Listungen und Abläufen durch das Lieferanten- und Sortimentsmanagement.

Bitte schützen Sie Ihre Bestellbestätigungen und teilen Sie Bestellnummern nur mit unserem offiziellen Support unter support@marefein.shop oder der Datenschutzadresse.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourendaten für die Vertragsdauer zuzüglich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen für Handels- und Steuerunterlagen
• Support-Korrespondenz in der Regel für die Dauer der Vorgangsbearbeitung und zur Qualitätssicherung für einen angemessenen Nachzeitraum
• Server- und Sicherheitsprotokolle für einen kurzen Zeitraum, danach Löschung oder Anonymisierung

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Sie können auf Bestellungen verzichten und unsere Sortiments- und Serviceinformationen rein informativ lesen.
• Sie können nicht erforderliche Cookies ablehnen, ohne dass die rein informatorische Nutzung blockiert wird.
• Sie können E-Mails an den Kundenservice auf das Notwendige beschränken und um Löschung nicht mehr benötigter Korrespondenz bitten.
• Sie können der Verarbeitung für statistische Zwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, indem Sie Cookies löschen und künftige Speicherung ablehnen.

12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie, soweit anwendbar, auf Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Bearbeitung führen wir einen Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang durch, prüfen Ihr Anliegen rechtlich und antworten schriftlich. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, Ihr Anliegen und gegebenenfalls die Bestellnummer ohne Passwörter.

Wenden Sie sich an die zuständige Fachstelle für Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie allgemeine rechtliche Anfragen zu den hinterlegten Regelwerken. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

13. Minderjährige

marefein.shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig einkaufen und Verträge schließen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen die Storefront nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Zahlungsdaten übermitteln.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf marefein.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir auf der Storefront darauf hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches

Für alle Fragen zu dieser Erklärung, zu Auskunft und Löschung sowie zu allgemeinen rechtlichen Anfragen zu den hinterlegten Regelwerken:

• Fachstelle Legal und Privacy der Betreibergesellschaft: datenschutz@marefein.shop
• Allgemeiner Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure: support@marefein.shop, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin
• Postanschrift des Fachhändlers: Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland
• Storefront: marefein.shop, unabhängiger Fachhändler seit 2019

Bitte fügen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten bei, damit wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und an die zuständige Fachstelle weiterleiten können. Eskalationen im Datenschutzbereich verantwortet die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.