Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Marefein
Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland, betreibt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für mediterrane Feinkostküche den Online-Shop auf marefein.shop. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Giuseppe Giusti, Pastificio Benedetto Cavalieri, Aroma Olymp, airup GmbH und HERBARIA Kräuterparadies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Betrieb, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden im Hintergrund durch die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Die Gesellschaft stellt Organisation, Abläufe und Service für das auf marefein.shop dargestellte Schaufenster bereit, einschließlich Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung sowie Koordination von Versand- und Retourenabläufen.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Vorgang, Erstattung und Abholung bzw. Rücksendung rechtzeitig koordinieren können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Rückabwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Übereinstimmung mit der bestellten Variante und bewahren Sie Umverpackung und Belege bis zur Klärung auf.
- Originalzustand: Artikel sollten nach Möglichkeit ungeöffnet, unversehrt, mit Siegeln, Etiketten und Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Lebensmittel und Feinkost: Aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Haltbarkeit können geöffnete, angebrochene oder verzehrte Lebensmittel nur bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder nachgewiesener Qualitätsabweichung erstattet oder ersetzt werden.
- Listungsprüfung: Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Zutaten- und Pflichtangaben sowie stimmige Produktbilder geprüft. Jeder gelieferte Artikel ist ein Original des jeweils ausgewiesenen Markenherstellers in einwandfreier, für den Verkauf in Deutschland bestimmter Aufmachung.
- Wareneingangskontrolle: Wir kontrollieren Wareneingang auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie Stichproben bei Lager und Versand. Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhandelspartner mit Nachweis von Herkunft und Lieferkette.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an kundenservice@marefein.shop für Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung im Rahmen der Rückgaberegel. Nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie zusätzlich Kaufdatum und Grund des Anliegens.
- 2. Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 3. Lösungsvorschlag: Wir prüfen Bestell- und Lieferstatus, unterbreiten einen Lösungsvorschlag und setzen ihn nach Ihrer Freigabe um.
Für allgemeine Fragen können Sie auch support@marefein.shop nutzen. Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Kaufdatum und Artikelbezeichnung an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
4. Beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Ware
Für beschädigte Ware, Abweichungen, Haltbarkeit und Echtheitsprüfung ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@marefein.shop.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und beanstandete Menge
- Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Charge und Haltbarkeitsdatum
Prüfablauf in drei Stufen
- 1. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- 2. Prüfung: Beweissicherung und Chargenabgleich anhand von Liefer- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner.
- 3. Dokumentierte Entscheidung: Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung über Ersatz oder Gutschrift.
Ihr Anspruch bei bestätigtem Mangel: Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der Rückgaberegel, ohne dass Ihnen Mehrkosten entstehen.
Umsetzung und Updates: Nach Abschluss der Prüfung setzen wir die zugesagte Lösung innerhalb weniger Werktage um und informieren Sie über jeden Zwischenschritt per E-Mail. Verantwortlich ist der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft, Eskalationsinstanz ist die Leitung Kundenservice.
5. Erstattung
Nach Freigabe und ggf. Wareneingangskontrolle erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
- Umfang: Erstattet wird der Kaufpreis der akzeptierten Artikel einschließlich anteiliger Rabatte, z. B. wenn Sie an der Kasse MAREFEIN15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel eingelöst haben (nur einmal pro Bestellung und solange der Vorrat reicht).
- Benachrichtigung: Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung mit Vorgangsnummer und Erstattungsbetrag.
6. Umtausch und Ersatz
Einen klassischen Umtausch im Sinne eines Austauschs ohne erneute Bestellung bieten wir bei Lebensmitteln und Feinkost aus Gründen der Chargen- und Haltbarkeitskontrolle in der Regel als Ersatzlieferung an:
- Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitätsabweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Bei Wunsch nach einer anderen Sorte oder Variante erstatten wir den zurückgegebenen Artikel nach Prüfung und Sie bestellen die gewünschte Variante neu.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandwerte für Ihre Erstbestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Echtheits- bzw. Qualitätsabweichung entstehen Ihnen keine Mehrkosten für Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Bei Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, ursprünglich berechnete Versandkosten nicht zu erstatten und Kosten der Rücksendung nicht zu übernehmen, soweit gesetzlich zulässig. Bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € durch Teilrückgabe kann der Versandkostenanteil anteilig verrechnet werden.
- Die Koordination von Versand- und Retourenabläufen erfolgt gemäß den hinterlegten Richtwerten durch unsere Betreibergesellschaft.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Reklamationen zu Haltbarkeit, Kennzeichnung und Echtheit werden über die oben beschriebene Qualitätsprüfung mit Chargenabgleich bearbeitet.
9. Kontakt und Servicezeiten
Betreiber / Store: Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland – marefein.shop
Operative Gesellschaft: Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für operativen Betrieb und Pflege der Storefront, Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Qualitätsprüfung und Kundenservice.
- Allgemeiner Support: support@marefein.shop – für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Storno, Widerruf, Erstattung): kundenservice@marefein.shop – Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Lösungsvorschlag, Umsetzung nach Freigabe. Eskalation an Leitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund des Anliegens.
- Qualitätssicherung (Schäden, Abweichungen, Echtheit): qualitaet@marefein.shop – Beweissicherung, Chargenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift. Eskalation an Qualitätsbeauftragten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen: Bestellnummer, Fotos, Charge und Haltbarkeitsdatum.
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.