Kontakt

Marefein ist Ihr unabhängiger Fachhändler für mediterrane Feinkostküche mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Giuseppe Giusti, Pastificio Benedetto Cavalieri, Aroma Olymp, airup GmbH und HERBARIA Kräuterparadies – und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten und Abläufe.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Ihre zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen ist:

Hauptkanal: support@marefein.shop

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht immer Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten. So können wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und direkt an die zuständige Fachstelle weiterleiten.

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen aus dem Hauptkanal
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Unsere Erreichbarkeit und Arbeitsweise

Wir arbeiten mit festen Servicezeiten und einer klaren Warteschlangen-Organisation, damit keine Anfrage verloren geht.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Wenn Sie uns am Wochenende oder an Feiertagen schreiben, ist Ihre Nachricht sicher hinterlegt. Wir arbeiten sie ab dem nächsten Werktag nacheinander ab – Sie müssen nicht erneut schreiben.

Wer steckt hinter Marefein?

Marefein, gegründet 2019, wird als spezialisiertes Online-Fachsortiment operativ betreut von der:

Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ im Hintergrund und stellt Organisation, Abläufe und Service für das dort dargestellte Schaufenster bereit. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb und Pflege der Storefront
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die geführten Markenhersteller
• Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Kundenservice und Koordination von Versand- und Retourenabläufen gemäß den hinterlegten Richtwerten

Händleradresse:
Marefein, Kanalstraße 14, 20459 Hamburg, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an dieser Adresse keinen Ladenverkauf und keine persönliche Abholung anbieten. Alle Beratung und Abwicklung erfolgt über die unten genannten E-Mail-Fachstellen – so bleibt alles nachvollziehbar dokumentiert.

Ihre fünf Fachstellen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal für Ihr Anliegen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Spezialisten ankommt.

1. Kaufberatung und Produktauswahl

Sie planen ein Geschenkset mit Balsamico, suchen die passende Pasta für ein Festessen oder möchten Kräuter und Öle vergleichen? Hier erhalten Sie eine neutrale Empfehlung aus unserem geführten Sortiment.

E-Mail: beratung@marefein.shop

• Zuständig für: Produktvergleich, Verwendung und Eignung für den geplanten Einsatz
• Bitte mitteilen: Gewünschte Artikelgruppe, Einsatzzweck, ggf. Unverträglichkeiten als allgemeine Frage
• Ablauf: Bedarfsabfrage, neutrale Empfehlung aus dem geführten Sortiment, Hinweis auf Produktdetails
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Bestellung, Widerruf und Erstattung

Für alles rund um Ihre bereits getätigte Bestellung ist unser After-Sales-Team zuständig – von der Statusfrage bis zur Rückgabe.

E-Mail: kundenservice@marefein.shop

• Zuständig für: Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund des Anliegens
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Lösungsvorschlag, Umsetzung nach Freigabe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualität, Beschädigung und Echtheit

Ein Glas ist ausgelaufen, eine Packung weicht von der Abbildung ab oder Sie haben Fragen zu Haltbarkeit und Herkunft? Dann wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung.

E-Mail: qualitaet@marefein.shop

• Zuständig für: Beschädigte Ware, Abweichungen, Haltbarkeit und Echtheitsprüfung
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fotos, Charge und Haltbarkeitsdatum
• Ablauf: Beweissicherung, Chargenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

Tipp: Fotografieren Sie bitte Karton, Produkt und Etikett mit Charge. Das hilft uns, den Fall schnell einzuordnen, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

4. Versand, Lieferung und Transportschäden

Bei Verzögerungen in der Zustellung, Fragen zum Sendungsverlauf oder sichtbaren Transportschäden unterstützt Sie unser Versandteam in Abstimmung mit dem Zustellpartner.

E-Mail: versand@marefein.shop

• Zuständig für: Versandablauf, Lieferverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Fotos bei Schäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Zustellpartner, Ersatz- oder Nachversand bei Bedarf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

5. Datenschutz und rechtliche Anfragen

Für Fragen zu Ihren gespeicherten Daten, Auskunft, Löschung sowie allgemeine rechtliche Anfragen zu unseren Regelwerken nutzen Sie bitte den gesonderten Kanal.

E-Mail: datenschutz@marefein.shop

• Zuständig für: Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie allgemeine rechtliche Anfragen zu den hinterlegten Regelwerken
• Bitte mitteilen: Betroffene E-Mail-Adresse, Anliegen, ggf. Bestellnummer ohne Passwörter
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, rechtliche Prüfung, schriftliche Antwort
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten per E-Mail.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Eine Nachricht pro Anliegen: So bleibt die Zuordnung eindeutig und die Bearbeitung in Eingangsreihenfolge fair.
• Aussagekräftiger Betreff: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Lieferstatus, Bruchschaden oder Beratung Pasta.
• Vollständige Angaben: Je nach Kanal Bestellnummer, Fotos, Charge oder Sendungsnummer gleich mitsenden.
• Nachfragen bündeln: Ergänzungen einfach auf die erste E-Mail antworten statt eine neue Nachricht zu eröffnen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Marefein als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler. Ob Beratung vor dem Kauf oder Klärung danach – schreiben Sie uns an support@marefein.shop oder direkt an die passende Fachstelle. Wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten zurück.